> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://traiex.gitbook.io/user-guides/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://traiex.gitbook.io/user-guides/tr/support.md).

# Yardım Alın

Doğru destek kanalını seçin ve net bir talep hazırlayın.

Çalışma alanı kenar çubuğunda **Contact support**'i veya platform altbilgisinde **Support Center**'i açın. P2P emri için mümkün olduğunda yardım veya anlaşmazlık akışını kullanın.

## Neler dahil edilmeli?

* Ürün alanı ve denediğiniz işlem.
* Tam hata mesajı ve ne olduğu.
* Tarih, saat ve saat dilimi.
* Resmî destek formu isterse hesap kimliği.
* Operasyon veya emir kimliği; uygun olduğunda blockchain TXID.
* Fonlarla ilgili bir sorun için varlık, ağ, tutar ve durum.
* Bir arayüz sorunu için cihaz ve tarayıcı.
* İlgisiz kişisel ve güvenlik ayrıntılarının gizlendiği bir ekran görüntüsü.

Paranın tahsil edilip edilmediğini ve işlemi daha önce yeniden deneyip denemediğinizi belirtin. Bu, yinelenen işlemlerin önlenmesine yardımcı olur.

## Sırları özel tutun

Şifrenizi, tek kullanımlık kodlarınızı, kimlik doğrulayıcı kurulum QR kodunu, kurtarma anahtarınızı, tohum ifadenizi, özel anahtarınızı veya API sırrınızı paylaşmayın. Destek mesajına banka kartı ayrıntılarının tamamını eklemeyin.

Platformdan açılan bir destek kanalını kullanın. Sizinle ilk iletişime geçen ve kimlik bilgileri veya transfer isteyen kişinin kimliği, TRAIEX adı veya logosuyla doğrulanmaz.

## Ödemeyi yeniden denemeden önce

[İşlem Geçmişi ve Durumları](/user-guides/tr/transactions.md)'ı ve alma bakiyesini kontrol edin. Orijinal sonuç belirsizse, başka bir ödeme yapmadan veya para çekmeden önce sorunu çözün.

Hesap erişimi için [Hesap ve Güvenlik](/user-guides/tr/getting-started.md) sayfasından başlayın. Yatırma ve çekme işlemleri için [Cüzdan ve Fonlar](/user-guides/tr/wallet-and-funds.md) sayfasını kullanın.

## Destek talebi şablonu

İlgili alanları kopyalayıp doldurun. Erişim sırlarını veya tam kart bilgilerini eklemeyin.

```
Ürün alanı ve eylemi:
Beklenen sonuç ve yaşananlar:
Hata mesajı ve mevcut durum:
Tarih, saat ve saat dilimi:
İşlem / emir kimliği; varsa TXID:
Varsa varlık, ağ ve tutar:
Fonların borçlandırılıp borçlandırılmadığı; eylemi tekrarlayıp tekrarlamadığım:
Cihaz ve tarayıcı:
```

## Bir görevi öğrenin veya bir sorunu çözün

Bir eylemin nasıl çalıştığını ve onaylamadan önce nelerin kontrol edilmesi gerektiğini öğrenmek için bu kılavuzu kullanın. Zaten bir şeyler ters gittiyse, [TRAIEX Destek Merkezi](https://traiex-help.freshdesk.com/en/support/home) ile başlayın.

| Ne oldu                                            | Buradan başlayın                                                                                                  |
| -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Kripto para yatırma işlemi eksik                   | [Yatırma işlemini kontrol etme](https://traiex-help.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/201000093088)     |
| Para çekme işleminin kontrol edilmesi gerekiyor    | [Para çekme durumunu kontrol edin](https://traiex-help.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/201000093077)  |
| Doğrulayıcı kodu çalışmıyor veya erişim kaybedildi | [2FA yardım](https://traiex-help.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/201000092995)                        |
| Kimlik doğrulamaya dikkat edilmesi gerekiyor       | [Doğrulama yardımı](https://traiex-help.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/201000092855)                 |
| Aktif bir stratejide yeni işlem yoktur             | [Strateji etkinliğini kontrol edin](https://traiex-help.freshdesk.com/en/support/solutions/articles/201000115061) |

Zaten bir destek talebiniz varsa yeni bir talep açmak yerine ilgili güncellemeleri aynı yazışmaya ekleyin.

## Sonraki adımlar

* [İşlem Geçmişi ve Durumları](/user-guides/tr/transactions.md)
* [Hesap ve Güvenlik](/user-guides/tr/getting-started.md)