> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://traiex.gitbook.io/user-guides/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://traiex.gitbook.io/user-guides/pl/support.md).

# Uzyskaj pomoc

Wybierz właściwy kanał wsparcia i przygotuj jasne zgłoszenie.

Otwórz **Contact support** na pasku bocznym przestrzeni pracy lub **Support Center** w stopce platformy. Dla zlecenia P2P użyj jego procesu pomocy lub sporu, jeśli jest dostępny.

## Co podać

* Obszar produktu i działanie, które próbowałeś wykonać.
* Dokładny komunikat błędu i opis tego, co się stało.
* Datę, czas i strefę czasową.
* Identyfikator konta, jeśli wymaga go oficjalny formularz wsparcia.
* Identyfikator operacji lub zlecenia; TXID blockchain w odpowiednich przypadkach.
* Aktywo, sieć, kwotę i status w przypadku problemu ze środkami.
* Urządzenie i przeglądarkę w przypadku problemu z interfejsem.
* Zrzut ekranu z ukrytymi niepowiązanymi danymi osobowymi i danymi bezpieczeństwa.

Wskaż, czy środki zostały pobrane i czy już powtórzyłeś działanie. Pomaga to uniknąć powielania operacji.

## Chroń poufne dane

Nie udostępniaj hasła, kodów jednorazowych, kodu QR konfiguracji aplikacji uwierzytelniającej, klucza odzyskiwania, frazy seed, klucza prywatnego ani sekretu API. Nie umieszczaj pełnych danych karty bankowej w wiadomości do wsparcia.

Korzystaj z kanału wsparcia otwartego z platformy. Osoba, która pierwsza kontaktuje się z Tobą i prosi o dane logowania lub przelew, nie potwierdza swojej tożsamości samą nazwą lub logo TRAIEX.

## Przed powtórzeniem płatności

Sprawdź [Historię i statusy transakcji](/user-guides/pl/transactions.md) oraz saldo odbiorcze. Jeśli pierwotny wynik jest niejasny, wyjaśnij go przed wysłaniem kolejnej płatności lub wypłaty.

W sprawie dostępu do konta zacznij od [Konta i bezpieczeństwa](/user-guides/pl/getting-started.md). W przypadku wpłat i wypłat skorzystaj z [Portfela i środków](/user-guides/pl/wallet-and-funds.md).

## Szablon zgłoszenia do wsparcia

Skopiuj i wypełnij odpowiednie pola. Nie podawaj sekretów dostępu ani pełnych danych karty.

```
Obszar produktu i działanie:
Oczekiwany wynik i co się stało:
Komunikat błędu i bieżący status:
Data, czas i strefa czasowa:
Identyfikator operacji / zlecenia; TXID, jeśli dostępny:
Aktywo, sieć i kwota, jeśli dotyczy:
Czy środki zostały pobrane; czy powtórzyłem działanie:
Urządzenie i przeglądarka:
```

## Naucz się działania lub rozwiąż problem

Korzystaj z tych instrukcji, aby dowiedzieć się, jak działa dana czynność i co sprawdzić przed jej potwierdzeniem. Jeśli coś już poszło nie tak, zacznij od [Centrum wsparcia TRAIEX](https://support.traiex.com/pl/support/home).

| Co się stało                                                           | Zacznij tutaj                                                                                        |
| ---------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Wpłata kryptowaluty nie jest widoczna                                  | [Sprawdź wpłatę](https://support.traiex.com/pl/support/solutions/articles/201000093088)              |
| Wypłata wymaga sprawdzenia                                             | [Sprawdź status wypłaty](https://support.traiex.com/pl/support/solutions/articles/201000093077)      |
| Kod aplikacji uwierzytelniającej nie działa lub dostęp został utracony | [Pomoc z 2FA](https://support.traiex.com/pl/support/solutions/articles/201000092995)                 |
| Weryfikacja tożsamości wymaga uwagi                                    | [Pomoc z weryfikacją](https://support.traiex.com/pl/support/solutions/articles/201000092855)         |
| Aktywna strategia nie zawiera nowych transakcji                        | [Sprawdź aktywność strategii](https://support.traiex.com/pl/support/solutions/articles/201000115061) |

Jeśli masz już zgłoszenie, dodawaj istotne aktualizacje do tego samego wątku zamiast otwierać kolejny.

## Następne kroki

* [Historia i statusy transakcji](/user-guides/pl/transactions.md)
* [Konto i bezpieczeństwo](/user-guides/pl/getting-started.md)